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曝光苏宁电器、格力电器售后服务推诿、不作为、懒作为

2017-05-19 11:23:00

我于去年7月26日在苏宁电器实体店购买晶弘冰箱一个;27日送货及安装,29日左右发现冰箱异响并向格力售后进行了反馈,8月12日格力派人进行检查(就是调整了机脚和除了一个冰),8月13日问题照常发生,于是我同步向格力售后和苏宁进行了反馈。向苏宁反馈要求苏宁换新机,苏宁未允说超过了时间,我强调了问题早就发生了,就是没直接第一时间向苏宁反馈而已,苏宁还是未答应;向格力反馈换新亦不得允,格力说是要来检查维修,我问你们找到问题根源没有,参否一次解决?否则在盛夏时节我冰算这么多东西经不起你们维修倒腾,格力说只能检查不能解决问题,我怕弄坏我的食物而不能解决问题未允,拖到9月底,格力又派人到过来检查,当时问题现象没有出现,后来我把异响录音发送给了格力检修人员……拖到11月左右,不知道是格力工厂还是哪里打来电话,一个女的莫名其妙说我冰箱没问题(我怼她说你家冰箱像打子弹一样响没问题啊!)……到12月左右,格力重庆一个售后检修人员说找到问题了,应该是哪里产生了共振的原故,和我约时间,我当时在出差,让他周日联系我,然后,就没有然后了……因为冬天无需怎么致冷的原故,冬天都没怎么响,所以我也没关注也以为会好了,现在夏天开始来了,冰算又开始异响了,于是又打电话给格力售后,格力售后检修人员打来电话,问我冰箱什么问题!我气得不行了,我让他们去查记录!同时给重庆12315打了电话! 我的诉求是要求苏宁电器和格力电大赔礼道歉,换新机解决问题,对售后服务进行改善,每一个售后服务诉求没有解决前不得关闭流程是基本的!

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