QQ报料:1825677113

万科集团重庆销售人员无理谩骂威胁客户,投诉热线形同虚设

2018-03-01 21:22:13

我是重庆万科锦尚的一名业主,我于2018年2月27日认购了小区的一个车位,并于当日签订了购买合同。原本以为这是一场完美的交易,可被第二天的几个电话搞得非常不愉快。来电话的是2018年2月25日接待了我的客服小高,她给我查询过车位的价格等信息,但当天未成交,之后我在微信上又咨询过几个车位的价格信息。我于2018年2月27号中午时间抽空想把车位的事搞定,但是当天高女士未上班,所以由另一位客服小林接待了我,并顺利完成了交易。 高女士于次日多次来电表达不满,用重庆方言不断辱骂我及我的家人,还用堵锁眼、报复、呼死你等威胁词语对我进行恐吓和人身攻击。出于安全考虑,我于当天将这一情况反应给了万科集团投诉热线023-67617999,但是万科集团自始至终未给出一个合理的解释,仅客服小林发来安慰微信数条。显然万科集团根本不在乎客户的意见和安全,难怪客服小高一再强调我不怕你投诉,你尽管投诉,其嚣张猖狂言语非常伤人,虽然我换了客服让小高的业绩和努力白费,但是她连一个解释的机会都不给,通电话就出言不逊破口大骂,通过这种违规违法的方式来表达不满,这难道就是万科集团的企业文化之所在?我们虽然买的不是万科最高端的小区,但是同样也是万科集团的忠实粉丝,万科集团作为全国数一数二的大企业,其投诉热线形同虚设,这无异于纵容员工肆意妄为,让其公然无理辱骂和威胁客户。 万科工作人员掌握有客户的家庭全部详细资料信息,小高明确扬言要来我家门口打击报复,致使我和家人每天生活在恐惧之中。万科集团这种纵容包庇违规违法员工的态度和作风深深伤害了我们,这种致我和家人尊严和安全于不顾的行为非常不负责任。以上言论我有通话录音、通话记录、截图等为证。我希望万科集团能整改投诉热线的处理作风,让违法违规的工作人员当面道歉并写下承诺保证不再侵犯客户权益,还我清净生活。

暂无解答

发表
我已阅读并接受 视界网报料公告

暂无评论

Hi欢迎来到视界网报料台 查看我的报料点击 登录
公 告:

视界网报料平台的宗旨是充分发挥网络媒体的信息桥梁和舆论监督作用,为网友提供客观反映问题和现象、理性表达意见和建议的在线便民通道。为了维护正常环境秩序...

详情