重庆移动日租卡2018版套餐偷走流量乱扣费!

2018-06-11 16:40:36

本人重庆移动号码于2018年5月办理生效日租卡套餐后,在手机闲置,关闭数据流量开关的情况下,任然不时会自动产生1~2KB流量(本人此前办理的重庆移动套餐从未遇到过),重庆移动借此乱扣费。本人于5.20,5.21,5.23,6.9,6.11多次与重庆移动10086人工客服交涉无果。 重庆移动: 一 不承认是手机卡后台自己偷偷走的流量,多次推脱,不能合理解释问题,也不解决问题。 二 不提供证据证明流量走的具体ip或网站, 三 至今不能解决后台自己自动偷走流量, 四 声称5.16起新开的日租卡套餐从50KB后才计费,之前办理的却不适用此规则,区别对待,在6.11的回复中声称日租套餐的新老用户都是从50kb后计费。但本人号码未超过50kb,仍然在扣费。 五 在日租卡2018版套餐的办理页面至今没有详细写明计费规则是否从50KB起。 六 流量使用详单的金额一栏全部为0,账单上却产生了费用。 ​重庆移动涉嫌违反《消费者权益保护法》和《电信条例》: 《消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 《电信条例》 第三十三条 电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的,电信业务经营者应当免费提供。 本人诉求: 一 重庆移动尽快彻底解决日租卡2018版套餐后台偷走流量的问题。 二 重庆移动尽快修改日租卡2018版套餐的计费规则,让办理此套餐的所有用户都从50KB后才开始计费。 三 重庆移动尽快在日租卡2018版套餐的办理页面详细写明计费规则和注意事项。 四 重庆移动应向重庆联通、重庆电信学习,让后台能查到每次数据流量对应的具体ip或网站、应用,并向消费者公开。 五 返还5.5,5.6,5.7,5.8,5.10,5.11,5.20,5.21,5.23,5.28,6.5,6.7,6.9乱扣的费用共计13元。若日后再次出现此情况,本人保留索赔权利。

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