QQ报料:1825677113

暴风电视之流的产品质量和售后,谁来管

2017-02-16 13:06:13

双十二,因为家里装修需要,我从淘宝集中购买了一批家电,其中包括一台从淘宝天猫暴风旗舰店购买的55寸暴风液晶电视。当时之所以买这台电视,主要是因为多年使用暴风影音这个软件,觉得不错,便怀着支持一下及新奇的心态。 家电购回时,房子还有些收尾工作没有做好,便集中放置没有开封。一直等到2017年一月初,房子装修完交付使用后,才联系家电安装师傅上门集中安装。 因为是新装修,考虑环境因素,便没有入住,电视机除了通电试机后就没有怎么使用。春节时,因为家里的亲戚朋友较多,外面住宾馆缺乏温馨感觉,这才下定决心搬家。于是,我就发现这个暴风电视有问题,开机不久便自动黑屏或者是无法正常开机。 想到春节期间大家都休息,便一直等到节后上班时间才联系了暴风电视的售后。师傅上门检查说是主板故障,了解详细的原委后,出具了质量鉴定报告,并建议我们与商家联系更换电视。 因为我是从暴风天猫旗舰店购买的产品,既然是旗舰店,我认为是能够代表厂家意图的,最主要的还是这个暴风电视没有完整售后,唯一解决售后的途径也只是厂家指定的天猫和京东的售后体系。 于是,我便联系了天猫售后,明确退或换的意图后,店家表示:他们的产品是7天退货,一个月换机,产品自下单之日开始计算,已经过了退换的时效,至于是什么时候安装使用的,这个就是另外的话题。 当然,做为消费者,我的要求是希望退或者换机(因为我了解,暴风电视在涪陵区销售不到一千台,坏了的就有好几台,这个返修率太高了,我对产品质量保持怀疑),于是就这个问题,我和天猫售后交涉了许久。所谓交涉,主要是我基本上每天追问处理进度,但售后要么敷衍了事,要么根本置之不理。后来,我也不寄希望能退或者换,只是希望他们给维修好,能保证我正常使用,可依旧没有明确的处理态度和处理方案。 家里的电视用不了,成了摆设,现在信息化如此膨胀,家里还有老人,电视机无法正常使用,这个换谁受得了。 可售后又是这种态度,多方面联系厂家,也根本没有处理的意思,谁都忍不了。当然,我也想过通过消费者协会或者司法途径维权,可工作实在忙碌,这些途径过于耗费精力,最终也就只能当自己花钱买了个教训。 好吧,我自己认栽,谁让我没事买这种没有售后基础的产品呢(据了解,暴风电视本就是贴牌,其生产和售后依赖于海尔,可估计是生产成本等方面的因素,质量和售后与海尔的产品有本质的区别)。 之所以爆料给贵站,并希望贵站能够采纳,主要是希望能够通过新闻媒介的方式,让更多的消费者明白这些网络电视的本质,杜绝我这种情况的重复出现,避免更多的人上当受骗。 我也仔细思索过,这种所谓的电视,看上去品牌新颖,性价比高,都是建立在降低产品质量,缺少完整售后的基础上,说直白点,就是利用自己一些知名度圈钱,东西卖出去,用户的感受不再是他们关心的问题。至于企业所谓的诚信,品牌凝聚力和美誉度这些玩意儿,对他们而言,就是空谈。

暂无解答

发表
我已阅读并接受 视界网报料公告

暂无评论

Hi欢迎来到视界网报料台 查看我的报料点击 登录
公 告:

视界网报料平台的宗旨是充分发挥网络媒体的信息桥梁和舆论监督作用,为网友提供客观反映问题和现象、理性表达意见和建议的在线便民通道。为了维护正常环境秩序...

详情